شروط شركات التوصيل والسائقين

تنظم هذه الشروط استخدام شركة التوصيل وموظفيها ومستخدميها وسائقيها لمنظومة yellow cash الخاصة باستقبال مهمات التوصيل وتوجيهها وتتبعها وإثبات تنفيذها وتسويتها.

يقر ممثل الشركة بأنه مخول بإنشاء الحساب وربط الشركة بهذه الشروط، ويلتزم بإطلاع كل مستخدم وسائق مخول على الالتزامات التي تخصه قبل منحه الوصول.

تلتزم شركة التوصيل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة والمحافظة على صلاحية تسجيلاتها وتراخيصها ووثائق مركباتها وسائقيها ومتطلبات التأمين والسلامة التي تنطبق على نشاطها.

• لا يصبح حساب الشركة جاهزاً للتشغيل إلا بعد اعتماده من yellow cash.
• لا يجوز تفعيل سائق أو مركبة قبل اكتمال المتطلبات والوثائق التي تحددها لوحة التحكم.
• تتحمل الشركة مسؤولية العلاقة التعاقدية أو الوظيفية مع سائقيها وتعويضاتهم وتدريبهم وسلامة تشغيلهم.

ينشئ مالك الشركة حسابات الفريق والسائقين ويحدد أدوارهم وصلاحياتهم. يجب استخدام حساب مستقل لكل شخص وعدم مشاركة كلمات المرور أو الرموز المؤقتة.

• يجب تغيير كلمة المرور المؤقتة قبل الوصول إلى المهام التشغيلية.
• تلتزم الشركة بتعطيل وصول أي مستخدم أو سائق لم يعد مخولاً فوراً.
• تُسجل إجراءات التعيين وإعادة التعيين وتغيير السياسات والحسابات في سجل تدقيق تشغيلي.

تظهر المهمة للسائق المؤهل بعد إسنادها أو عرضها عليه، وتتضمن نقطة الاستلام وموقع التسليم والمواعيد والتعليمات والمبالغ التشغيلية المرتبطة بها.

• يجب على السائق قبول العرض أو رفضه عبر التطبيق وعدم بدء التنفيذ قبل الإسناد الصحيح.
• يلتزم السائق بتحديث حالات المهمة بدقة، والمحافظة على الطلب، واتباع تعليمات الاستلام والتسليم المشروعة والآمنة.
• لا يجوز اعتبار المهمة مكتملة قبل تسليم الطلب للمستلم الصحيح واستيفاء رمز أو إثبات التسليم عندما يكون مطلوباً.
• عند التعذر أو الحادثة أو النزاع، يجب إيقاف الإجراء غير الآمن ورفع بلاغ تشغيلي موثق إلى غرفة العمليات.

يعرض تطبيق السائق إفصاح الموقع قبل طلب صلاحية النظام. عند قبول الإفصاح ووجود مهمة نشطة، قد يرسل التطبيق الموقع الدقيق في الخلفية لتمكين التوجيه ومتابعة تقدم المهمة وتوثيق الوصول، ويتوقف التتبع عند انتهاء المهمة أو إلغائها.

تستخدم رموز إشعارات الجهاز لإرسال عروض المهمات وتغييرات الحالة والتنبيهات التشغيلية، وقد يُطلب من السائق التقاط صور أو توقيع أو إدخال رمز لإثبات الاستلام أو التسليم.

لا يجوز استخدام اسم العميل أو رقم هاتفه أو عنوانه أو موقعه أو تفاصيل طلبه إلا لتنفيذ المهمة المعينة ومعالجة حادثة مرتبطة بها.

• يُمنع نسخ بيانات العملاء أو مشاركتها أو التواصل معهم لأغراض شخصية أو تسويقية.
• يجب حماية صور الإثبات والمستندات وبيانات الدخول من الوصول غير المصرح به.
• تخضع معالجة البيانات أيضاً لسياسة الخصوصية المنشورة في yellowcash.app/legal/privacy.

تُحدد رسوم الشركة وحصة السائق وعمولة المنصة ودورة التسوية في إعدادات الشركة والاتفاقيات المعتمدة. عرض مبلغ داخل اللوحة لا يعد تحويلاً مالياً ما لم تظهر التسوية بحالتها ومرجعها المعتمدين.

• لا يجوز تحصيل مبلغ من العميل إلا إذا ظهر بوضوح كمبلغ تحصيل نقدي للمهمة.
• تلتزم الشركة بتسليم مبالغ التحصيل وحل الفروقات وفق إجراءات التسوية المعتمدة.
• تظل التسوية قابلة للمراجعة عند وجود إلغاء أو استرداد أو نزاع أو دليل ناقص.

يجوز لغرفة عمليات الشركة تعيين السائق أو تبديله وفق الأهلية والتوفر والموقع والسعة. يجب تسجيل سبب إعادة التعيين، ويتوقف وصول السائق السابق إلى المهمة بعد تطبيق التغيير.

• تزوير الموقع أو حالة المهمة أو صور الإثبات أو بيانات الوثائق.
• تنفيذ مهمة بحساب شخص آخر أو بمركبة أو سائق غير معتمد.
• الاحتفاظ بطلب أو مبلغ تحصيل أو بيانات عميل دون حق.
• محاولة تجاوز الصلاحيات أو تعطيل التتبع أو الإشعارات لإخفاء سير المهمة.
• أي استخدام احتيالي أو غير مشروع أو يعرّض العميل أو السائق أو الطلب للخطر.

يجوز لـ yellow cash تعليق شركة أو حساب أو سائق عند انتهاء وثيقة مطلوبة، أو وجود خطر سلامة، أو اشتباه احتيال، أو مخالفة لهذه الشروط. عند الإنهاء يجب إكمال أو تسليم المهمات والأموال والطلبات القائمة وفق تعليمات غرفة العمليات، وتبقى السجلات اللازمة للتدقيق والتسوية والنزاعات محفوظة وفق سياسة الخصوصية.

للاستفسارات التشغيلية أو طلبات الخصوصية والحسابات يمكن التواصل عبر support@yellowcash.app أو بيانات التواصل المنشورة في الموقع العام.