سياسة الخصوصية

تلتزم منصة yellow cash، التي يشغّلها صاحب حساب المطور Khaled Alsaegh، بحماية خصوصية المستخدمين والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيقات العميل والتاجر والسائق ولوحات شركات التوصيل وخدمات المنصة.

قد تقوم المنصة بجمع البيانات التالية:

• الاسم
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• موقع المستخدم
• بيانات الطلبات
• معلومات الدفع
• بيانات السائق وشركة التوصيل والمركبة والوثائق التشغيلية المرتبطة بالحساب
• الموقع التقريبي والدقيق عند بدء الوردية أو إنهائها وأثناء تنفيذ مهمة توصيل نشطة، بما في ذلك الموقع في الخلفية خلال المهمة النشطة
• صور وملاحظات وأكواد إثبات استلام الطلب أو تسليمه التي يضيفها السائق
• حالة التوفر والورديات وإسناد المهمات وتغييرات حالة التوصيل وسجل الأحداث التشغيلية
• رمز الإشعارات الخاص بالجهاز وبيانات دقة الموقع والسرعة والاتجاه ووقت القياس أثناء التتبع
• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• عنوان IP
• وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

يتم استخدام البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم
• معالجة الطلبات وتنفيذها
• إسناد مهمات التوصيل وتوجيه السائق ومتابعة تقدم الاستلام والتسليم
• عرض موقع السائق أثناء المهمة النشطة لغرفة عمليات شركة التوصيل وللعميل عند الحاجة لتنفيذ الطلب
• توثيق الاستلام والتسليم والتحقق من وقت الوصول ومعالجة الحوادث والنزاعات التشغيلية
• إرسال إشعارات المهمات وتغييرات الحالة والتنبيهات التشغيلية
• التواصل مع المستخدم
• تحسين تجربة الاستخدام
• تقديم العروض وبرامج الكاش باك
• رصد ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام

قد يتم مشاركة البيانات في الحالات التالية:

• مع المتاجر لغرض تنفيذ الطلبات
• مع شركة التوصيل المتعاقدة وفرق العمليات المخولة لإسناد المهمة ومتابعتها وتسويتها
• مع نقطة الاستلام والعميل أو مستلم الطلب بالقدر اللازم لتنفيذ عملية التوصيل وإظهار تقدمها
• مع مزودي خدمات الدفع
• مع مزودي الاستضافة والتخزين والخرائط والإشعارات بوصفهم معالجي بيانات لتشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط
• تشمل خدمات التشغيل المستخدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات وOpenStreetMap لعرض الخرائط، ويلتزم مزودو المعالجة بحماية البيانات وفق اتفاقياتهم ومتطلبات الحماية المطبقة على الخدمة
• مع الجهات الحكومية عند وجود طلب نظامي
• لا يتم بيع بيانات المستخدم لأي طرف ثالث.

يعرض تطبيق سائق yellow cash إفصاحاً واضحاً للسائق قبل طلب صلاحية الموقع. لا يبدأ إرسال الموقع في الخلفية إلا بعد قبول الإفصاح ومنح صلاحية النظام ووجود مهمة توصيل نشطة.

يستخدم الموقع الدقيق في الخلفية لتحديث مسار المهمة لغرفة عمليات شركة التوصيل والعميل، وتوجيه السائق بين نقطة الاستلام والتسليم، وتوثيق وقت الوصول. يتوقف التتبع عند اكتمال المهمة أو إلغائها، ولا يستخدم الموقع لأغراض الإعلانات أو بيع البيانات.

نحتفظ ببيانات الحساب والجلسات والمهمات ونقاط التتبع وصور الإثبات والسجلات التشغيلية للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة، وتسوية الطلبات، ومعالجة الاعتراضات ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية.

عند قبول طلب حذف أو تعطيل حساب سائق، تُحذف أو تُفصل البيانات الشخصية التي لم تعد لازمة، وقد تبقى سجلات الطلبات والتسويات والإثبات والتدقيق عندما يلزم الاحتفاظ بها نظامياً أو لحماية حقوق الأطراف.

تلتزم منصة yellow cash باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.

قد يستخدم التطبيق تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء.

يحق للمستخدم:

• طلب تعديل بياناته الشخصية
• طلب حذف حسابه
• الاعتراض على بعض استخدامات البيانات
• سحب الموافقة على مشاركة الموقع من إعدادات الجهاز؛ ويؤدي ذلك إلى إيقاف التتبع وقد يمنع تنفيذ مهمة نشطة حتى استعادة الصلاحية
• يمكن للسائق صاحب الحساب الذي أنشأته شركة التوصيل طلب التصحيح أو التعطيل أو الحذف من الشركة أو عبر support@yellowcash.app.

تحتفظ منصة yellow cash بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدم بالتحديثات عبر التطبيق.

للاستفسار حول سياسة الخصوصية، يمكن التواصل عبر:

• الدعم الفني وخدمة العملاء: support@yellowcash.app
• الاستفسارات العامة: info@yellowcash.app
• شراكات المطاعم والكافيهات: partners@yellowcash.app
• رقم الجوال: 0549800083