سياسة إلغاء الطلبات والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ داخل تطبيق yellow cash، بما يضمن حماية حقوق جميع الأطراف: المستخدم، المتجر، والمنصة.

يمكن للمستخدم إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• قبل بدء المتجر في تجهيز الطلب
• في حال عدم توفر المنتج
• في حال وجود خطأ في الطلب

في حال بدأ المتجر تجهيز الطلب:

• لا يمكن إلغاء الطلب إلا بموافقة المتجر
• يحق للمتجر رفض طلب الإلغاء

في حال إلغاء الطلب المدفوع إلكترونيًا، يتم استرجاع المبلغ وفق أحد الخيارات التالية:

• إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق
• قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام حسب وسيلة الدفع.

يتحمل المتجر مسؤولية أي إلغاء أو استرجاع ناتج عن:

• عدم توفر المنتج
• خطأ في الطلب
• سوء تنفيذ الطلب

• لا يحق للمستخدم الحصول على الكاش باك في الطلبات التي تم إلغاؤها
• يحق للمنصة إلغاء أي كاش باك مرتبط بطلب ملغى

تحتفظ منصة yellow cash بحق:

• إلغاء الطلبات المشبوهة
• تعليق حساب المستخدم في حال تكرار الإلغاء بشكل غير مبرر
• اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من إساءة استخدام النظام

• تخضع هذه السياسة للتحديث في أي وقت
• استمرار استخدام التطبيق يعني الموافقة على هذه السياسة